Hollanda’da İnternet ve Telekom aboneliklerinin iptal süreçleri resmen soruşturuluyor
Hollanda'da, on binlerce tüketicinin internet ve telekom aboneliği iptalinde karşılaştığı zorluklar sonrası resmi bir inceleme başlatıldı. Yetkililer, aboneliklerin çevrim içi iptalinin neden zorlaştığını araştırırken, firmaların yasalara uygun hareket edip etmediği mercek altında.
Hollanda Tüketici ve Pazar Otoritesi (ACM), ülkedeki internet ve telekomünikasyon sağlayıcılarının iptal süreçlerinde tüketicilere zorluk yaşatıp yaşatmadığını tespit etmek amacıyla resmi bir soruşturma başlattı. Son dönemde on binlerce müşteri, aboneliğini sonlandırmak isterken karşılaştığı engeller sebebiyle yetkililere şikayette bulunmuştu. Yeni abonelik açma işlemlerinin kolayca tamamlanabildiği; ancak iptal aşamasında çevrim içi işlemlerin neredeyse imkânsız hale getirildiği iddia ediliyor.
Bazı şirketlerin iptal seçeneğini kasıtlı olarak web sitelerinin alt menülerine gizlediği ve müşterileri çevrim içi yerine telefonla işlem yapmaya yönlendirdiği belirtiliyor. Bu sistemde kullanıcılar, uzun bekleme süreleri ve müşteri temsilcilerinin sunduğu yeni tekliflerle oyalanabiliyor. Yetkililer, uygulamaların bilinçli olarak tüketici haklarını zorlayıp zorlamadığını araştıracak.
ACM, incelemeler sonucunda yasalara aykırı hareket eden firmalara idari para cezası ve düzenleyici yaptırımlar getirebilecek. Soruşturmanın sektördeki hizmet sunumunu ve tüketici haklarını nasıl etkileyeceği ise önümüzdeki haftalarda netlik kazanacak.
