Hamburg’da sosyal yardım ve temel güvenlik başvuruları için Telefonische HamburgService (THS) hattı faaliyete geçti. Vatandaşların tüm soruları için 040 42828 5050 numaralı hattı kullanabilecekleri uygulama, ilk etapta Altona ve Hamburg-Nord ilçelerinde pilot olarak uygulanacak. Projenin önümüzdeki aylarda şehrin diğer beş ilçesinde de devreye alınması hedefleniyor. Projenin duyurusunu Maliye ve İlçeler Senatörü Dr. Andreas Dressel, Sosyal Senatör Melanie Schlotzhauer ve Altona İlçe Başkanı Thomas Ritzenhoff birlikte yaptı.
Yeni servis hattının, kamu çalışanlarını telefonla soru yanıtlamada rahatlatması ve başvuruların yüzde 80’inden fazlasını tek noktadan hızlıca sonuçlandırması bekleniyor. Bu sayede vatandaşların yetkililere ulaşması kolaylaşacak, hizmet kalitesi artacak ve taleplerin işlenme süresi kısalacak. NEMO GS adlı projenin önemli bir parçası olan servis hattı, kamu yönetiminde modernleşmeyi ve vatandaş odaklı çözümleri güçlendiriyor.
Projeye 1,5 milyon euro Sosyal Hizmetler Kurumu, 510 bin euro da Maliye ve İlçeler Kurumu tarafından finansman sağlanıyor. NEMO GS projesiyle birlikte çalışanlar özel olarak eğitildi ve dijital araçlarla başvurular daha hızlı şekilde çözülebilecek. Mart 2027’ye kadar sürmesi planlanan proje kapsamında, temel güvenlik ve konut yardımlarında başvuru sahiplerine daha yakın, etkin ve dijital hizmet sunulacak.
