Belçika’da e-ticaretin yükselişi sürüyor. Ekonomi Bakanlığı’nın (FOD Economie) yayımladığı 2024 yılı raporuna göre, Belçikalıların yüzde 76’sı geçtiğimiz yıl en az bir kez online alışveriş yaptı. Bu oran, Avrupa ortalaması olan yüzde 71,8’in üzerinde yer alırken; komşu ülkelerden Hollanda yüzde 94 ile zirvede, Fransa ve Lüksemburg ise yüzde 80’in üzerinde bulunuyor.
Belçikalı tüketicilerin internet üzerinden en fazla tercih ettikleri ürünler arasında ilk sırayı yüzde 46,74 ile kıyafet, ayakkabı ve aksesuarlar aldı. Bunu, film, dizi ve spor yayınlarına yönelik dijital abonelikler yüzde 33,78 oranıyla takip etti. Üçüncü sırada ise yüzde 26,84 ile etkinlik biletleri yer aldı. Müzik platformu abonelikleri yüzde 26,69 ile dördüncü sırada bulunuyor.
Neredeyse tüm Belçika hanelerinde (yüzde 95) internet erişimi bulunurken, artan online alışveriş şikâyetlerde de artışı beraberinde getirdi. 2024 yılında FOD Economie’ye yapılan e-ticaret şikâyetlerinde sahte sitelerle ilgili olanlar 6.463 başvuru ile başı çekerken, teslimatların yapılmaması üzerine 2.436 şikâyet alındı. En sık karşılaşılan sorunlar arasında teslimat gecikmeleri, alınan ürünün açıklamayla uyuşmaması, kalitesiz veya hiç teslim edilmeyen ürünler ile garanti, cayma hakkı ve iade sürecine dair yanıtsız sorular yer aldı.
Tüketiciler ayrıca sahte web siteleri ve kimlik hırsızlığı konusunda da risk altında. Dolandırıcılar, gerçek Belçika sitelerine çok benzeyen adreslerle, resmi iletişim bilgileri ve cazip fiyatlarla müşterileri kandırmaya çalışıyor. Yetkililer, özellikle yabancı menşeli siteler ve büyük e-ticaret platformlarına karşı daha dikkatli olunması, satıcıların doğru şekilde tespit edilmesi ve güvenilirliklerinin araştırılması gerektiğinin altını çiziyor.
Bakanlar, e-ticaretin ülke ekonomisi ve küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için önemini vurgularken; daha sıkı denetim, sahtekârlığın önlenmesi ve yerli firmaların rekabet gücünün korunması için yeni düzenlemeler ile iş birliğinin artırılacağını açıkladı. Ayrıca, 150 euro altındaki küçük paketlerde 2 euro ek vergilendirme önerisiyle, Belçika işletmelerinin desteklenmesi hedefleniyor.
Tüketici Hakları Bakanlığı, şikâyetlerin tüketici haklarının korunması, dolandırıcı sitelerin engellenmesi ve ekonominin sağlıklı işleyişi için büyük önem taşıdığını belirtti. Vatandaşların şüpheli siteleri consumerconnect.be adresinden bildirmeleri teşvik ediliyor. Yetkililer, güvenli, şeffaf ve rekabetçi bir dijital pazar için çalışmaların süreceğini vurguladı.
