Hollanda Finans Piyasaları Otoritesi’nin (AFM) Pazartesi günü açıkladığı verilere göre, geçen yıl Hollanda’da faaliyet gösteren 173 sigorta şirketine toplamda 125.000 tüketici şikayeti iletildi. Bu rakam, bir önceki yıl olan 2023 ile kıyaslandığında yüzde 6’lık bir azalmaya işaret ediyor.
AFM’nin aktardığına göre, sigorta şirketlerine yönelik yapılan bu anket denetim açısından büyük önem taşıyor. Ancak yetkililer, tüketici şikayetlerinde gözlenen düşüşün nedenine dair bir açıklama yapmadı.
Verilere göre, en fazla şikayet alan grup, yaklaşık 60.000 kayıt ile sağlık sigortacıları oldu. Sağlık sigortacıları aynı zamanda sigorta piyasasında en büyük sağlayıcı grubu olarak öne çıkıyor. Yine de sağlık sigortasına dair şikayetlerde de bir önceki yıla göre düşüş yaşandı. Sağlık sigortacıları, hayat dışı sigortalara ilişkin 51.100 adet şikayet aldı ve bu sayı yüzde 5,2’lik bir azalmayı ifade ediyor. Söz konusu şikayetlerin büyük bölümü hasarların işlenişi ve ödeme tutarları üzerinde yoğunlaştı.
Hayat sigortacılığı alanında ise toplam 15.100 şikayet bildirildi. Bu alan için kayda geçen azalma ise yüzde 7,4 olarak hesaplandı.
Öte yandan, şikayetlerin değerlendirilerek işleme alınma süresinin uzadığı kaydedildi. 2024 yılında şikayette bulunanlar, işlemlerinin tamamlanması için ortalama 19,3 gün bekledi. Bu süre, 2023 yılında ise ortalama 16,8 gündü.
