Hollanda’da kamu kurumları arasında yapay zeka uygulamalarının kullanımı hızla artıyor. Hollanda Uygulamalı Bilimsel Araştırma Kurumu (TNO) verilerine göre, son bir yıl içinde kamu kurumlarında tespit edilen yapay zeka uygulamalarının sayısı sekizden 81’e yükseldi.
Bakanlıklar, belediyeler, eyalet yönetimleri ve devlet ajansları, metin ve görsel oluşturabilen üretken yapay zekâ teknolojilerinden yararlanmaya başladı. Özellikle belediyeler, yapay zeka tabanlı sohbet robotlarını yoğun olarak kullanıyor. Örneğin, Utrecht, Tilburg ve Rotterdam gibi şehirlerin de yer aldığı 25 belediyenin ortaklaşa kullandığı sohbet robotu GEM, vatandaşların sorularına yanıt veriyor.
Uygulamaların yaklaşık yüzde 75’i kamu kurumlarında çalışan personel tarafından kullanılırken, yüzde 25’i doğrudan vatandaşların kullanımına sunulmuş durumda. Vatandaşlara yönelik çözümler arasında, az okur-yazarı destekleyen ve karmaşık bilgileri sadeleştiren Tolkie adlı bir okuma yardımcısı öne çıkıyor.
TNO’ya göre, yapay zeka uygulamalarının 29’u hâlen deneme veya pilot aşamasında bulunuyor. Diğer bazı uygulamalar ise fikir geliştirme aşamasında ya da yakın zamanda kamu kurumlarının iş süreçlerine entegre edilmek üzere hazırlanıyor.
Haziran 2024 ile Haziran 2025 arasında kamu kurumlarına 73 yeni yapay zeka uygulaması eklendi. TNO, bu artışın devletin dijital dönüşümündeki hızlı ilerlemeye işaret ettiğini vurguluyor. Ancak, çoğu uygulamanın Amerikan menşeli modeller üzerine inşa edilmesi nedeniyle kontrol, güvenlik ve dijital bağımsızlık konularında tartışmalar yaşanıyor. Kamu kurumları, Amerikan tedarikçilere olan bağımlılığın azaltılması için farklı alternatifler de araştırıyor.
