Tüketici Derneği’nin yaptığı araştırma, büyük e-ticaret siteleri ve elektronik mağazalarının yasal garanti konusunda müşterilerine yeterli ve doğru bilgi vermediğini gözler önüne serdi.
Derneğin görevlendirdiği gizli alışverişçiler, arızalı bir çamaşır makinesiyle Coolblue, MediaMarkt ve Bol gibi mağazalara başvurdu. Yaklaşık bin euroluk ve iki buçuk yıllık bir cihaz için mağazaların büyük kısmında, çalışanlar iki yıl sonunda garantinin bittiği bilgisini paylaştı. Ancak böyle pahalı bir ürün için tüketiciler daha uzun bir kullanım ömrü ve buna bağlı olarak garanti süresi bekleyebiliyor. Yasal garanti, belirli bir süreye bağlı olmadan, ürünün makul ömrü boyunca geçerli kabul ediliyor.
Coolblue, fabrikanın verdiği garanti süresi dolduktan sonra onarımın ücretli olduğunu web sitesinde belirtiyordu. Tüketici Derneği ise bu uygulamanın, yasal hakların göz ardı edilmesi anlamına geldiğini belirtti. Şirket, gelen eleştiriler sonrası web sitesindeki ifadelerini güncelledi.
Pek çok mağaza ise müşterileri doğrudan üreticiye yönlendirdi. Fakat bu da yasal açıdan hatalı bir tutum; zira üreticiler çoğunlukla eksik veya yanlış bilgi verdi ve sorunu çözmedi.
Tüketici Derneği Başkanı Sandra Molenaar, geçen yıl yapılan benzer bir araştırmada da yanlış bilgilendirme tespit edildiğini ve iyileştirme sözlerinin yerine getirilmediğini vurguladı. Mağazaların ve üreticilerin personelini bu konuda yeniden eğitmesi ve bağımsız araştırmalar yapması gerektiğini söyledi.
Bol, araştırmanın ardından garantiyle ilgili politikalarını ve süreçlerini geliştireceğini açıkladı. MediaMarkt ise müşterilerle doğrudan iletişimde olan çalışanlara zorunlu eğitim başlattığını belirtti. Şirket sözcüsü, süreçlerin sürekli iyileştirildiğini ifade etti.
