Belçika’da telekom şikayetleri 2025’te düşüş gösterse de yüksek seyrediyor
Belçika Telekomünikasyon Ombudsman Servisi’nin Perşembe günü açıkladığı yıllık rapora göre, 2025 yılında arabuluculuk için 15 bin 87 yazılı başvuru alındı. Bu sayı, 2024 yılına göre yüzde 6,31’lik bir azalma olmakla birlikte, genel şikayet rakamları hâlâ endişe verici boyutlarda kalmaya devam ediyor. Ombudsman şikayetleri 12 bin 445’e inerken, elektronik iletişim ağlarının kötü niyetli kullanımıyla ilgili başvurular da bir miktar düşüş gösterdi.
Raporda, Proximus Grubu 4 bin 539 şikayetle en üst sırada yer alırken, bu şirketteki yıllık şikayet oranı yüzde 20’ye yakın düştü. Telenet Grubu (Base markasıyla birlikte) ise ihbarlarda yüzde 25’e varan bir azalma kaydetti ve şikayet sayısı 3 bin 884 oldu. Buna karşılık, Orange Belgium (VOO ve Hey! dahil) yüzde 32,93 artışla dikkat çekici bir artış yaşadı. Digi Communications Belgium, 461 şikayetle dördüncü sıraya yerleşirken, Unleashed (Mobile Vikings ve JIM Mobile dahil) beşinci sırada yer aldı ve şikayetler bir önceki yıla göre yüzde 32,29 arttı.
Ombudsman Servisi, telekom hizmetlerinin iptali konusundaki kalıcı zorluklara da dikkat çekti. 2025’te bu alanda 909 anlaşmazlık kaydedilirken, yıl bazında yüzde 4’lük bir artış yaşandı. Tüketici Koruma Bakanı Rob Beenders, müşteri memnuniyetini artırmak için yeni önlemler alınacağını açıkladı; Belçika Posta ve Telekomünikasyon Enstitüsü’nün detaylı bir analiz yapmasının beklenildiği bildirildi.
