Belçika’da demiryolu şikayetleri son yılların en yüksek seviyesine ulaştı
Belçika demiryolu ombudsmanı Ombudsrail, 2025 yılında yıllık raporunda şikayetlerde son yılların en keskin artışının yaşandığını açıkladı. Rapora göre, 2025 yılında 1,396 yeni vaka açıldı; bu rakam, 2024 yılına göre yüzde 28’lik bir artış anlamına geliyor. Toplam temas sayısı 4,111’de sabit kalırken, bunların daha büyük bir bölümü resmi şikayete dönüşmüş durumda.
Ombudsrail, bu artışın vatandaşların doğru kanala daha kolay ulaşmasından kaynaklandığını belirtirken, aynı zamanda demiryolu sisteminde süregelen yapısal sorunların da göstergesi olduğuna dikkat çekti. 2025’te toplamda 1,725 vaka ele alındı. En fazla şikayet Hollandaca (yüzde 70), ardından Fransızca (yüzde 25) olarak yapılırken, çok az sayıda başvuru İngilizce ve Almanca geldi.
Yolcuların şikayetleri, ulusal demiryolu işletmecisi SNCB/NMBS’nin şikayet yönetimi, hizmet aksamaları, yetersiz bilgilendirme ve kapasite eksikliği gibi başlıklar etrafında yoğunlaştı. Ayrıca, kalabalık trenler, atlanan duraklar ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için erişim eksikliği gibi sorunlar da dile getirildi. Uluslararası yolculuklarda ise, çoklu operatörler ve karmaşık biletleme sistemleri nedeniyle yolcuların haklarını talep etmekte zorlandığı belirtildi.
