Belçika Ticaret Mahkemesi, Ryanair’ın çevrim içi bilet rezervasyon sürecinde kullandığı çeşitli uygulamaların yasa dışı olduğuna karar verdi. Tüketici örgütü Testachats’ın başvurusu üzerine açılan davada, mahkeme uygulamaların yasalarla uyumlu olmadığını belirterek, şirketin bu yöntemleri değiştirmemesi durumunda günlük 5.000 euro para cezası uygulanmasına hükmetti. Uygulamalar arasında toplu fiyat paketleri, “yalnızca 5 koltuk kaldı” ibaresinin yanıltıcı kullanımı, sahte indirim referans fiyatları ve gidiş-dönüş bagaj ücretlerinin ayrı gösterilmemesi bulunuyor.
Testachats ve Euroconsumers tarafından desteklenen davada, özellikle yolcuların paket seçerken bireysel hizmetleri daha düşük fiyata ayrıca alabileceğinden bahsedilmemesi ve nihai maliyetin açıkça belirtilmemesi eleştirildi. Mahkeme, uygulamaların tüketiciyi daha pahalı paketleri almaya teşvik ettiğine işaret ederken, fiyatların rezervasyon başlangıcında şeffaf şekilde sunulması gerektiğini vurguladı. Ayrıca, “yalnızca 5 koltuk kaldı” ifadesinin fiyatlar için aciliyet yaratacak şekilde kullanılması, indirimlerin yanlış referans fiyatına dayandırılması ve bagaj ücretlerinin seyahat yönlerine göre ayrı gösterilmemesi de yasa dışı bulundu.
Ryanair hakkında verilen kararda, el bagajının bilet fiyatına dahil edilmemesi ve reşit olmayan çocukla yan yana oturmak için ek ücret talebi ise mevcut haliyle yasa dışı sayılmadı. Testachats yetkilileri, tüketicilerin hizmet ve fiyatları kolayca karşılaştırabilmesi ve yalnızca ihtiyacı olan ek hizmetleri açık bir şekilde görebilmesi için fiyatların net ve ayrı ayrı gösterilmesi gerektiğini belirtti. Karara göre Ryanair’ın üç ay içinde uygulamalarını değiştirmemesi halinde günlük 5.000 euro para cezası uygulanacak.
